Содержание. Случаи обращения в Роспотребнадзор Достаточно распространено представление о том, что обращаться в органы Роспотребнадзора и другие контролирующие структуры можно только в том случае, если был продан некачественный товар или другим явным образом нарушено право потребителя.

1. Ответ На Предостережение Роспотребнадзора Образец
2. Ответ На Предписание Роспотребнадзора Образец

Образец жалобы в роспотребнадзор. В Управление Роспотребнадзора по г. Москва, Графский переулок, д.4/9. От Ф.И.О., адрес заявителя. Ответ на представление Роспотребнадзора - образец. Понятие представления. После проведения проверки в отношении предприятия, а именно рассмотрения дела об административном правонарушении, на предприятие, где совершено данное правонарушение, направляется представление. На основании ст. 29.13 КоАП РФ должностное лицо, орган, рассматривающий дело об административном правонарушении, при установлении причин и условий. Образец предписания об устранении нарушений. Предписание — это разновидность. Смотреть видео  Заявление в роспотребнадзор на управляющую компанию — образец. Жалоба пишется в форме.

На самом деле понятие потребитель следует понимать в широком смысле: по сути, всякий раз становясь клиентом, гражданин принимает на себя и роль потребителя товара или услуги. Поэтому в общем следует понимать, что обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом существенном факте нарушения права потребителя:. некачественный товар;. товар с нарушением срока годности;. некачественное обслуживание;.

случаи необоснованных задержек предоставления товаров или услуг;. отказ продавца от разъяснения своих действий в случае непредвиденных ситуаций;. предоставление некорректной информации о товаре или услуге. Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней, однако в некоторых случаях он может быть увеличен, о чем на имя гражданина обязательно поступает письменное уведомление от представителя Роспотребнадзора. Подать обращение может не только частный гражданин, но и любое другое лицо (индивидуальный предприниматель, фирма, компания, общественная организация, религиозное объединение и все остальные юридические лица). Распространенные ситуации обращения с жалобой Вне зависимости от причины обращения претензионного характера, форма заполнения и порядок подачи заявления в местное отделение Роспотребнадзора одинаково. На практике сложилось несколько распространенных случаев жалоб:.

Обмен или возврат товара с существенными нарушениями качества. В этом случае в заявлении следует подробно указать, что именно не устраивает в товаре.

Это может быть любой внешний признак (фасон, цвет, размер, габарит) или техническая характеристика, а также комплектация. Пример текста такой. Предоставлена некорректная информация о товаре (или предоставлена не вся необходимая информация). Это прямое нарушение закона, поэтому покупатель может потребовать незамедлительного возврата средств или обмена на другой товар.

Если у него возникли убытки, связанные с использованием товара, о котором он не знал существенных данных по вине продавца, то последний также обязан возместить их. Пример приводится ниже.

Также можно потребовать возмещения морального вреда, но уже в судебном порядке. Гражданину полагается выплата неустойки в тех случаях, когда обмен на новый товар не произошел в тот же день. Неустойка начисляется каждый день в размере 1% от суммы исходной покупки. Предоставление некачественных медицинских услуг. В этом случае последствия некачественной услуги наносят вред здоровью, поэтому потребитель вправе потребовать полного устранения последствий – бесплатное лечение за счет клиники, а также возмещения морального вреда.

Дешевые игры Подписывайся! Для развития канала(микро+игры. [Need For Speed: World] Играем в гонки по сети #2 - Закрытие проекта! Unsubscribe from Next gen? Гонки по интернету. Бесплатные Гонки страница 1. Игра Опасная гонка. Reborn Online Ролевая онлайн-игра, где игрокам предстоит сразиться с силами зла и спасти мир.

Если требования не будут исполнены добровольно, гражданин вправе потребовать взыскать с клиники штраф через суд (он составляет половину суммы, присужденной истцу). Поломки в товаре технического характера – в такой ситуации покупатель должен обнаружить факт поломки или нарушения конструкции технически сложного товара самостоятельно в течение максимум 15 календарных дней с даты покупки. Гражданин может потребовать обменять товар либо полностью вернуть сумму.

Что можно потребовать Покупатель может потребовать на выбор одно из возможных решений его ситуации:. Обмен товара на точно такой же или подобный ему в пределах той же стоимости. Обмен товара на другой, имеющий сходные функции, с перерасчетом цены (как в б ольшую, так и в меньшую сторону).

Например, замена приобретенного холодильника на другой со сходными техническими параметрами, но с меньшей стоимостью влечет за собой обязанность продавца обменять товар и возместить разницу в цене. Если такого товара нет в день обращения, и потребитель не намерен ждать его поступления, он может потребовать денежной компенсации. Уменьшение стоимости товара с возмещением соответствующей разницы.

Устройство крыши. Протестируйте новую платформу х2 бонус на депозит! Устройство стропильной системы двухскатной крыши. Расчет необходимых параметров, конструкция, типы и технология возведения своими руками. В данном разделе описываются виды крыш и кровель, а также их устройство и способы строительства крыш и укладки кровли (начиная со стропильной. Общие правила и положения устройства кровли при строительстве крыши загородного дома. Устройство мансардной крыши в частном доме своими руками.

Устранение замечаний к качеству товара за счет продавца. Полное возмещение стоимости товара. Покупатель может предъявить одно из этих требований, никак не мотивируя причину своего решения. Способы подачи жалобы Существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор, при этом в любом случае гражданин обязан составить письменное заявление и приложить все необходимые документы (например, чек):. Личный визит в отделение Роспотребнадзора. В этом случае важно заранее уточнять приемные дни и часы.

Визит в МФЦ – в некоторых городах в государственных центрах предоставления услуг можно подать и заявление с жалобой, но о подобной возможности лучше уточнить заранее, позвонив в МФЦ. При этом важно учесть, что срок рассмотрения обращения увеличится минимум на 2 рабочих дня, поскольку из центра запрос будет пересылаться в Роспотребнадзор, а ответное сообщение – в обратном порядке. Через Почту России или иную службу доставки. В этом случае обязательно отправляется заказное письмо, а в сам конверт прилагается также опись со всеми документами, указанием их количества и формы (оригинал или копия). По факсу – такой способ возможен, если в отделении Роспотребнадзора есть соответствующее оборудование. Обычно заявление так пересылают организации. Наконец, самый удобный способ – это обращение через сайт Роспотребнадзора.

Важно учесть, что все необходимые документы, которые прилагаются к письму, должны быть отсканированы. Заполняется простая форма, и обращение мгновенно попадает по адресу.

Ответ На Предостережение Роспотребнадзора Образец

Чтобы выйти на сайт, достаточно ввести, например, «Роспотребнадзор по Омской области», а на сайте кликнуть «Для потребителей». Далее можно перейти к образцам документов и скачать нужную форму. Кнопка подачи обращения находится в самом низу страницы. ВАЖНО. Для подачи обращения система предложит выбрать два варианта — для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей. Факт регистрации на сайте Роспотребнадзора не имеет значения, поэтому создавать личный кабинет необязательно. Другой вариант онлайн-обращения – подача жалобы через портал Госуслуги.

Однако в этом случае нужно иметь личный кабинет: не зарегистрированные на портале пользователи не смогут подать жалобу в Роспотребнадзор таким способом. И еще вариант онлайн-обращения – это послать электронное письмо на почту территориального отделения Роспотребнадзора, адрес которой также можно найти на его сайте.

Образец жалобы 2017 Прежде чем начать составлять жалобу, нужно узнать адрес наименование органа Роспотребнадзора, который соответствует вашему региону. В каждом субъекте эта государственная структура имеет свои территориальные подразделения, и уточнить информацию можно прямо на сайте организации. Заявление оформляется по стандартной схеме и обязательно включает в себя такие пункты:. Куда и от кого составлена жалоба (важно указать не только свои ФИО, но и контактные данные: адрес фактического проживания, телефон и электронная почта по желанию). Описательная часть – т.е. Собственно текст жалобы.

Здесь важно придерживаться официально-делового стиля, описать ситуацию максимально подробно и по возможности привести ссылки на нормативные акты, федеральные и местные законы, которые нарушены продавцом. Содержание просьбы: разобраться с недобросовестным поведением продавца, а также применить конкретные меры против него и направить письменный ответ с результатом на указанный адрес (или на электронную почту). Далее нужно приложить копии соответствующих документов, которые доказывают факт приобретения товара и прочие обстоятельства (чаще всего это чек). Дата, подпись.

Образец заявления в последнее время не претерпел изменений – он приводится ниже. Комментарий практикующего юриста о том, как правильно оформить заявление, можно увидеть здесь.

Примеры жалоб Найти образец и распечатать его легко, однако самое главное – это грамотно составить заявление. Основное требование к тексту – это следование нормам официально-делового стиля, а также обоснование ваших утверждений и требований отсылками к соответствующим законам, нормативным актам, инструкциям и другим действующим документам. Ниже приводятся примеры корректно составленных жалоб с точки зрения ясности, подробности и логичности описания, а также обоснованности требований с помощью законодательства. Пример обращения в связи с кредитной картой, которую банк навязал клиенту. Отказ от удовлетворения: что дальше Отказать в принятии обращения представители Роспотребнадзора не имеют права даже в тех случаях, когда кроме самого заявления потребитель не сумел предоставить каких-либо доказательства факта покупки.

Однако в этом случае велика вероятность того, что заявление оставят без удовлетворения. Если по результатам проверки вам было отказано в заявленных требованиях, можно воспользоваться несколькими вариантами дальнейших действий:. Направить повторную жалобу с помощью общественной или юридической организации. Во многих городах действуют общества по защите прав потребителей, прочие организации, которые на платной или безвозмездной основе оказывают помощь гражданам.

Соответственно, специалисты службы смогут грамотно проконсультировать и даже представлять ваши интересы в Роспотребнадзоре, отправив жалобу от вашего имени. Составить обращение к местным или федеральным депутатам с целью проведения проверки продавца, а также действий представителей Роспотребнадзора, которые оставили жалобу без рассмотрения. Последней мерой, как и в остальных случаях, является обращение в суд. В этом случае факт обращения в Роспотребнадзор и факт отказа послужат дополнительными доказательствами в разбирательстве. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Факт отказа в удовлетворении жалобы фиксируется письменно и присылается на имя гражданина по физической или электронной почте в зависимости от способа его рассмотрения. Документ необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства.

Ответы на часто задаваемые вопросы При совершении покупки товара или приобретении услуги гражданин оказывается стороной покупателя в договоре купли-продажи с продавцом (магазином, банком, больницей и т.п.). Поэтому важно понимать юридические последствия этого шага в случае решения непредвиденных ситуаций. Ниже приводятся примеры наиболее распространенных случаев, вопросы и ответы на них. Как доказать факт покупки без чека: это довольно распространенное явление: приобретая товар, покупатель не сохраняет чек.

Прежде всего, важно понимать, что жаловаться в Роспотребнадзор и другие структуры можно и в этом случае, однако доказать факт совершения покупки будет сложнее. Обычно привлекаются свидетельские показания, выписки из банковских документов о том, что в магазине действительно была совершена покупка (если расчет был безналичным). Как предъявлять претензии по факту предоставления некачественных услуг туристической компанией: прежде всего в этих случаях гражданин может обратиться в саму компанию – сделать это нужно в течение 20 календарных дней с даты прекращения договора. Представитель компании должен рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней.

Однако этот шаг необязателен – можно сразу направлять претензию в Роспотребнадзор. Если приобретен товар, инструкция к которому приведена на иностранном языке, но не имеет русского варианта: в этих случаях покупатель также имеет право на обращение, поскольку нарушается существенное требование. Можно рассчитывать на обмен товара либо возврат средств. Кто оплачивает экспертизу товара: есть два понятия – проверка качества товара и экспертиза.

Проверка качества устраивается бесплатно для покупателя – например, на сервисе при покупке гражданину демонстрируют, что электрический прибор работает нормально и имеет все необходимые детали в комплекте. Экспертиза проводится по требованию Роспотребнадзора и за счет продавца. Оспаривание экспертизы в суде может состояться только по инициативе покупателя, но уже за его счет. Если товар не подошел: обмен товара возможен в течение 2 недель с момента покупки, но при этом существует ряд ограничений:. вещь должна сохранить товарный вид и быть полностью исправна;. должны быть сохранены все фабричные ярлыки, инструкция, прочие документы и отметки;.

должен быть сохранен товарный чек (в некоторых случаях магазины могут, но не обязаны пойти покупателю на уступку);. обмену не подлежат продовольствие, предметы личного пользования, парфюмерия, текстиль, бытовая мебель и некоторые другие товары.

В супермаркете случайно поврежден товар: нужно ли его оплачивать. Это очень распространенная ситуация, и закон в этом случае встает на сторону потребителя. Если вещь была повреждена случайно (т.е. Не в результате хулиганских действий), такие риски лежат исключительно на продавце. Товар приобретен по распродаже, и продавец предупредил заранее, что обмену он не подлежит.

Этот случай – пример незаконного поведения продавца, поскольку он обязан обменять любой товар, кроме продовольствия, одежды, текстиля и др. (рассмотрены выше). Уметь грамотно защитить свои интересы – это задача любого потребителя.

А поскольку риски приобретения некачественного товара или услуги существуют всегда, лучше изучить заранее, как действовать в подобных ситуациях.

Но необходимо знать и обратную сторону медали. В наши дни нужно уметь не только составлять жалобы и претензии, но и отвечать на них. Разумеется, все предприниматели и руководители различных организаций уже обладают некоторыми навыками в этой сфере (а если и не обладают, то начинают постигать эти «премудрости»). Но для других граждан это тоже необходимо – сегодня вы рядовой служащий, а завтра вас повысят до руководителя, прямой обязанностью которого является переписка с недовольными гражданами или клиентами. Содержание.

Виды обращений Для начала следует изучить правовую сторону вопроса. Существует несколько видов обращений граждан:.

Ответ На Предписание Роспотребнадзора Образец

Предложение. Отправляя предложение, гражданин намерен улучшить работу организации, а не просто «наябедничать». Это конструктивный образец обращения, который полезен в первую очередь для адресата (разумеется, если автором является образованный и серьезный человек). Современные предприятия уже давно научились извлекать пользу из таких предложений, так как коррективы со стороны позволяют сделать фирму образцом чуткости и законопослушности. В РФ подобные предложения обычно направлены на усовершенствование законов и работы государственных органов. В заявлении обычно написаны следующие требования:.

Исправить ошибки должностных лиц или государственных органов;. Обратить внимание на нарушение и принять соответствующие меры;. Пресечь бездействие уполномоченных лиц;. Другими способами реализовать права и свободы заявителя. Также в заявлении гражданин может раскритиковать некоторых управленцев и выразить недовольство работой органов местного самоуправления.

Третий вид обращения является главным в нашем обзоре. Данный образец обращения гражданина – это требование защитить его конституционные права, или права и свободы других людей. Ответ на жалобу гражданина Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства. И если проигнорировать жалобу, следующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции. А это чревато массой проблем для того, кому была предъявлена жалоба.

Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах – отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу. Когда мы говорим об образце, мы не имеем в виду какой-либо единый бланк или официальную инструкцию. Согласно действующему законодательству, заявитель имеет право получить ответ на жалобу, а должностное лицо обязуется ответить заявителю в течение месяца. Но ни о каких правилах оформления четко не написано, поэтому необходимо руководствоваться правилами ведения документации и некоторыми другими правилами, которые активно используются в государственных органах и местных органах самоуправления. Итак, что должен содержать ваш ответ? Существует несколько вариантов:. Вы можете согласиться с требованиями и выполнить их (либо частично выполнить).

Можете передать жалобу вышестоящей инстанции (например, если это не в вашей компетенции). Можете отклонить жалобу. Правила составления ответа. Само собой, все зависит от предмета жалобы и ее обоснованности. Если заявитель прав и его доводы верны, вы должны принять соответствующие меры. Если вы столкнулись с очередным образцом обыкновенного скандалиста, который без весомых причин на что-то жалуется и кого-то обвиняет, ни в коем случае нельзя его игнорировать. Если никаких дополнительных проверок и расследований не требуется, отправьте ему сообщение об отказе, в котором приведены все доказательства вашей правоты.

Если вы согласны с требованиями, в ответе вы должны принести письменные извинения за причиненные неудобства. Вы должны написать, что подобный инцидент – разовая случайность, которая больше не повторится. Вы должны показать, что полностью поддерживаете заявителя, и готовы немедленно начать разбирательство, чтобы восстановить его нарушенные права. Это очень важный момент, если вы не хотите, чтобы дело перешло в вышестоящие инстанции или получило огласку в СМИ. Когда будете составлять основной текст, вам понадобится пересказать суть жалобы. Это в служебной переписке можно отделаться ссылками, а в данном случае придется все расписывать. Часто заявитель задает сразу несколько вопросов, и вам придется ответить на каждый из них, сжато их пересказывая.

Также понадобится перечислить все положения законодательства, которые касаются дела. Если фигурируют некоторые документы, их также придется перечислить и описать в тексте. Инструкция по оформлению Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации (если таковые имеются).

При составлении ответа следуйте тому же образцу, что и при подаче жалобы:. Ваши ФИО и наименование организации или государственного органа;. Контактные данные организации;. ФИО заявителя;. Название документа;. Основной текст;. Перечень документов;.

Дата и подпись. Ответить вы должны в течение 30 суток с момента подачи и регистрации обращения.

Далеко не все дела можно рассмотреть за месяц, поэтому в некоторых случаях срок продлевается еще на 30 суток. Если срок продлен, вы должны сообщить об этом заявителю.

Ответ на жалобу клиента Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное – следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее. Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков – примеров и причин недовольства может быть много. Но задача владельца предприятия состоит не только в том, чтобы решить проблему, но и в том, чтобы сохранить клиента.

Первое правило при составлении ответа – вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал. Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав. Станьте на сторону клиента, и предложите ему неплохую скидку для дальнейших покупок или другой бонус (это помимо выполнения его требований). Отличным ходом станет звонок клиенту.

Вы покажете, что лично контролируете ход дела и уже приступили к рассмотрению, плюс сможете уточнить некоторые детали. Многие специалисты считают, что телефонные звонки не в пример эффективнее переписки. Второе правило – оперативность. Среагируйте как можно быстрее, пока клиент не начал жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, которые могут доставить вам неприятностей. Коммерческие предприятия должны ответить в течение 10 дней, так что нужно поторопиться. Чем быстрее вы ответите, тем больше шансов на мирное урегулирование конфликта.

Следуйте образцу, придерживайтесь сроков, и проблем не возникнет.